«Дутые приоритеты Сбербанка, или Людские муки из книги отзывов и предложений».

Так назывался критический материал о неудовлетворительном обслуживании клиентов в филиалах Краснодарского ОСБ № 8619 Юго-Западного банка Сбербанка России.

Получен официальный ответ от заместителя управляющего Краснодарским ГОСБ № 8619 Т.Г. СЕРГИЕНКО:

«Уважаемая «Вольная Кубань»! Мы внимательно рассмотрели факты, изложенные 18.10.2012 в газете «Вольная Кубань». Краснодарское головное отделение № 8619 Сбербанка России предлагает вашему вниманию детальный отчет по проделанной работе с конкретными жалобами, указанными в статье газеты «Вольная Кубань». Мною лично и руководящими сотрудниками отделения были проведены беседы с клиентами банка, и вот что выяснилось.

Ольге Николаевне Мальцевой принесены извинения и предложен наиболее удобный персонально для нее график обслуживания в дни наименьшей загруженности отделения. Кроме того, Ольге Николаевне разъяснены все дополнительные возможности в рамках программы «Очередей нет!», которые предлагает Сбербанк по оплате коммунальных услуг, что существенно сэкономит ее время.

Анатолию Георгиевичу Балабанову были также принесены извинения за доставленные неудобства. Являясь профессиональным программистом, он понимает, что в автоматизированных системах случаются сбои — техника есть техника.

Алле Олеговне Громыко сообщили о том, что в каждом офисе имеется информация о пиковых и непиковых днях, которая позволит ей, как и каждому клиенту, спланировать свой личный визит в банк. Кроме того, помимо широкой филиальной сети банка, позволяющей решать вопросы в любой точке города, существует огромная сеть терминалов и банкоматов, сокращающих время обслуживания клиентов до нескольких минут.

Полную версию материала читайте в газете "Вольная Кубань". Продолжается подписка на первое полугодие 2013 года. Стоимость подписки на 6 месяцев: ежедневный выпуск - 399,00 рублей, четверговый (толстушка, тираж 32 000 экз.) - 198,00 рублей. Отдел подписки: 8 (861) 255-35-56, [email protected] .

2420

06 декабря 2012