Не позорься, Сбербанк!

В середине прошедшего сентября в «Вольной Кубани» было опубликовано письмо жителей села Дефановка Туапсинского района, которое подписали 178 (!) человек. Вкратце суть:

«В нашем селе более трех тысяч жителей, большинство из которых пользовались услугами Сбербанка. Более трех лет назад произошел пожар, и филиал банка временно перевели в Джубгу — это 20 километров от нашего села.

Получение пенсий, зарплат, соцвыплат, уплата налогов, коммунальные платежи, пополнение вкладов и т.д. стало настоящей проблемой для населения, особенно старшего поколения. В течение последних полутора лет мы неоднократно обращались с просьбой возобновить работу филиала Сбербанка к властям района и края, к руководству Сбербанка района, Юго-Западного банка (Ростов-на-Дону)… Однако безрезультатно.

Ответы, копии которых мы прилагаем к нашему письму, насквозь пропитаны неправдой, а точнее — ложью. Из ответов руководства Сбербанка следует, что все упирается в поиск подходящего помещения. «Ищут» помещение уже больше года. Убедительно просим вас помочь в решении нашей проблемы: филиал Сбербанка в селе Дефановка жизненно необходим людям!»

А точнее — управляющий Краснодарским отделением № 8619 ОАО «Сбербанк России» А.В. ПЕСЕННИКОВ:

«Краснодарским отделением № 8619 Сбербанка России рассмотрено ваше обращение по вопросу возобновления банковского обслуживания жителей Дефановка Туапсинского района, направленное письмом от 30.09.2013 г. № 202.

Банком проводится целенаправленная работа по оптимизации филиальной сети: анализируется текущее состояние подразделений, местоположения, востребованности банковских продуктов и услуг. При этом необходимо отметить, что, прежде чем принять решение о целесообразности открытия/закрытия филиалов, данный вопрос детально прорабатывается соответствующими службами отделения и Юго-Западного банка по каждому филиалу отдельно. Мы понимаем, что отсутствие подразделения банка непосредственно на территории поселка создает ряд неудобств его жителям, особенно пенсионерам в дни получения пенсий и пособий. Однако решение о перемещении подразделения банка имеет ряд объективных причин, а именно: неудовлетворительное состояние помещения вследствие пожара, снижение спроса на банковские услуги, полное отсутствие значимых предприятий и организаций, а также перспектив их появления, выступающих в качестве точек экономического роста, отток молодежи. Кроме того, помещения, соответствующие основным требованиям Сбербанка России и позволяющие обеспечить качественное обслуживание клиентов в данной территории, отсутствуют.

Осознавая социальную значимость подразделений Сбербанка, а также для сохранения сложившегося уровня доступности банковских услуг для сельского населения Юго-Западным банком систематически проводится работа по улучшению качества предоставляемых услуг.

Так, в селе Дефановка функционирует круглосуточный банкомат — устройство самообслуживания, позволяющее проводить операции по банковским картам, а именно: выдавать/принимать наличные денежные средства, переводить денежные средства на другие банковские карты Сбербанка, уплачивать кредиты, услуги мобильной и стационарной телефонной связи, производить коммунальные платежи. Для удобства вкладчиков учреждения Сбербанка России предоставляют возможность осуществлять банковские операции без личного посещения клиентом подразделения банка, оформив заявление на безналичные зачисления денежных доходов во вклады или длительные поручения на списание средств в уплату необходимых платежей. Также в целях обеспечения населению оплаты услуг наличными в с. Дефановка планируется установка информационно-платежного терминала в четвертом квартале 2013 года.

В настоящий момент воспользоваться услугами банка возможно в ближайшем подразделении № 8619/0390 по адресу: пгт Джубга, ул. Советская, 2а».

Прокомментировать этот ответ мы попросили председателя сельского комитета села Дефановка, депутата Совета Джубгского городского поселения Туапсинского района Сергея Ханжияна:

— Два года мы пишем во все инстанции о нашей беде, разное нам отвечали, но чтобы такая откровенная ложь… Это не ответ — самая натуральная липа. Мне сорок первый год, сколько себя помню, столько и отделение Сбербанка у нас существовало. Арендовали помещение у почты, работали два-три раза в неделю (по расписанию), и всех всё устраивало. А теперь вдруг — «снижение спроса на банковские услуги». Откуда у господина Песенникова такое вдруг «снижение спроса» обозначилось, когда народ бьет в колокола все это время: «Верните Сбербанк!»? От фонаря?

Второе. Вот пишет господин Песенников о «неудовлетворительном состоянии помещения вследствие пожара». Он, наверное, не в курсе, что это самое помещение давно уже отремонтировали внутри и там опять работает почта — в той самой комнате, где вместе с почтовиками принимал население несколько раз в неделю их сбербанковский служащий. То, что само помещение ветхое, — это уже другой разговор, только прежде это почему-то никому не мешало. Уж не позорился бы Сбербанк при своих-то возможностях! Мы им и землю в аренду предлагали, и другие помещения. И они обещали поначалу установить автономные блоки типа вагончиков, а потом вообще отказались от этой идеи.

Следующая причина отказа — «полное отсутствие значимых предприятий и организаций, а также перспектив их появления». Скажите, ну откуда у Сбербанка такое вселенское высокомерие, пренебрежение к обычным, простым людям, по их выражению — незначимым? И потом, что значит «значимые», господа? У нас новая школа, которой и горожане могут позавидовать, детсад сейчас ремонтируем, врачебная амбулатория, дорожные службы, новейшая ТЭС открывается — олимпийский объект… У нас рядом Молдавановка, Горское, Полковничье — там тоже люди живут. Получается, что и они тоже — незначимые?..

Я перечисляю те якобы «объективные» причины из официального ответа, по которым они прикрыли отделение банка в Дефановке. Их на голову не наденешь — не Сбербанк, а какая-то принцесса на горошине. Вот они пишут: «отток молодежи» им еще мешает работать. У всех дефановцев вопрос к руководству Сбербанка: как «отток молодежи» может повлиять на финансово-организационную работу Сбербанка на селе? У нас Краснодарский край исключительно из мегаполисов состоит, где Сбербанку жилось бы весело и вольготно? Знаете, это уже какая-то политическая, не говоря уже о морали и нравственности, узколобость: все дерьмо, а я — Сбербанк!

Ну а вторая часть ответа господина А.В. Песенникова — вообще песня! Правда, все ноты фальшивые — ни слова правды! Банкомат, который установлен в Дефановке, только выдает, но не принимает! Нельзя ни деньги перевести, ни уплатить по кредиту или услуги мобильной и стационарной телефонной связи, коммуналку оплатить. Ну и зачем это вранье? Откуда такая жадность и беспринципность?

А на самом деле — кто? Наши краевые власти, наш кубанский народ или Сбербанк, которому, похоже, и власти наши, и люди — до лампочки?

Напомним, что к своему письму дефановцы приложили несколько официальных ответов.

Заместитель руководителя департамента по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края А.В. АКСЕНОВ сообщал:

«…По информации, полученной от ОАО «Сбербанк России», временное перемещение дополнительного офиса № 1805/028, находившегося ранее по адресу: Туапсинский район, с. Дефановка, ул. Центральная, 71, является вынужденной мерой и обусловлено прекращением договорных отношений по инициативе собственника помещения ФГУП «Почта», а также неудовлетворительным состоянием ранее занимаемого помещения вследствие пожара.

В настоящее время Юго-Западным банком совместно с администрацией Джубгского городского поселения проводится поиск нового помещения для размещения дополнительного офиса № 1805/028 в селе Дефановка. Кроме того, в целях сохранения доступности банковских услуг для населения был установлен банкомат…»

Прошел год. Как Сбербанк «ищет», нам рассказал председатель селькома Сергей Ханжиян и вновь написали дефановцы. Банкомат как не работал, так и не работает. И если что-то поменялось, то исключительно со знаком минус — Сбербанк, исходя из вышесказанного, изо всех сбербанковских сил пытается откреститься от трех тысяч дефановцев и где-то еще трех тысяч жителей отдаленных Молдавановки, Горского и Полковничьего.

Так, в сентябре прошлого года заместитель председателя Юго-Западного банка Сбербанка РФ Т.В. КУШИНА в своем официальном ответе твердо заявляет:

«…В настоящее время Юго-Западным банком проводится поиск нового помещения для размещения дополнительного офиса № 1805/028 в селе Дефановка».

А аккурат через год руководитель подведомственного находящемуся в Ростове-на-Дону по ул. Евдокимова, 37 Юго-Западному банку Сбербанка РФ подразделения, управляющий Краснодарским отделением № 8619 А.В. Песенников целиком и полностью опровергает обещания своего начальника, то бишь Т.В. Кушиной.

Вы договоритесь между собой, господа банкиры! А то уж в совсем некрасивом, мягко говоря, свете позиционирует свои непоколебимо-непререкаемые коммерческие принципы в Краснодарском крае Юго-Западный банк Сбербанка России, основанный, как указано в официальном ответе, в далеком 1841 году. Получается, что своими отписками Сбербанк дурит не только дефановцев и редакцию, но и власти края. В этом, надеемся, сбербанковцам поможет министерство финансов Краснодарского края, в состав которого входит и департамент по финансовому и фондовому рынку.

А теперь о том, как обслуживает сегодня народ в Джубге отделение Сбербанка, куда теперь советуют обращаться дефановцам. 14 августа с.г. в «Вольной Кубани» было опубликовано письмо Светланы Ивановны ЛОГИНОВОЙ «В погоне за премией, или Как Сбербанк в Джубге новые технологии продвигает»:

«Уважаемая «Вольная Кубань»! Несколько месяцев назад читала в разделе писем подборку жалоб жителей Краснодара на действия отделений Сбербанка в городе: загоняли пожилых граждан в банкоматы для оплаты коммунальных услуг. Ну так вот: у нас в Джубге то же самое продолжается и после этих публикаций. Маленькое здание, людей — как селедок в банке. Стоишь в очереди к оператору, чтобы получить пенсию, потом во второй очереди — в банкомат, где тебя заставляют тыкать пальцем в стекло, а рядом стоит одна из работниц и наблюдает за всем этим действом, противоестественным для пожилого человека, помогает.

Люди возмущаются, а девушки оправдываются, говорят, что, если банкоматы не будут загружены, их лишат премии. Ничего себе: Сбербанк «продвигает» новые технологии, а то, что банкомат через раз сдачи не дает, — мелочи? Главное — премия девушкам не помешает!

Возникает вполне закономерный вопрос: для кого и для чего существует Сбербанк с его многочисленными суперслужбами — исключительно для своего благополучия и процветания (а Сбербанк за год заработал свыше 340 миллиардов рублей, я в «АиФ» читала) или хоть немного — для людей, которых он обслуживает? И зачем тогда вообще этот позорный Сбербанк в Джубге существует?

Светлана Ивановна ЛОГИНОВА.

Джубга, пер. Зеленый, 5, кв. 25.

Туапсинский район».

Да-да, это — то самое отделение, куда после закрытия отделения в Дефановке должны теперь тащиться за десятки километров жители Дефановки, Молдавановки, Полковничьего, Горского… Очевидно, сбербанковское руководство посчитало ниже своего достоинства ответить редакции на опубликованное 14 августа 2013 года письмо Логиновой о неудовлетворительной работе допофиса в Джубге, хотя положение явно критическое.

Чуть ли не следом — острое письмо по поводу сбербанковских подозрительных делишек из Тихорецка, оно так и называлось — «Прожорливый Сбербанк, или Почему к банкоматам подходить опасно» («ВК» от 27 августа 2013 года):

«Сейчас все больше говорят и пишут о том, как Сбербанк отнимает деньги у пенсионеров. Читая очередную статью «В погоне за премией» № 113 от 14.08.2013 года, и плакала и смеялась. У меня ситуация еще абсурднее! Мою пенсию, которой хватает на коммуналку и самые необходимые продукты на месяц, Пенсионный фонд по моему заявлению перечисляет на карточку Сбербанка. 24 июля 2013 года решила снять 5500 рублей, оставшиеся на карточке, так как ложилась в больницу. Но Сбербанк решил, что это жирно для меня. Деньги банкомат списал с карточки, но не выдал, «съел», как говорят работники банка.

Наутро 25 июля я пришла в центральный офис Сбербанка в г. Тихорецке по ул. Октябрьской, 22 и обратилась с претензией на возврат денег. Мне не отказали, были очень вежливы, но при этом сказали, что помочь ничем не могут и направят мою претензию в Ростов, где в течение 10 дней (!) ее рассмотрят и вернут мне деньги.

Сегодня 20 августа, а денег нет! И отношение изменилось. Сказали, чтобы я звонила по справочному телефону в Ростов сама и что мое обращение передали туда, в офис Сбербанка, окончательная дата рассмотрения моего обращения — 18.08.2013 года.

На просьбу дать книгу отзывов и предложений не просто отказали, а категорично отрезали: нет, потому что, мол, они не виноваты, а накажут их, то есть лишат премии. Банкоматы заправляют, снимают остатки, устраняют неполадки и обслуживают в Тихорецке, а виноватых нет?!»

И этот вопрос проигнорировало руководство Краснодарского ОСБ № 8619 Юго-Западного банка Сбербанка России. И на него редакция до сих пор не дождалась ответа — а ведь прошло уже два месяца.

Ровно год назад в «Вольной Кубани» под рубрикой «Расследование «ВК» был опубликован острый критический материал «Дутые приоритеты Сбербанка, или Людские муки из книги отзывов и предложений», в котором анализировалась неудовлетворительная работа дополнительных офисов и отделений Юго-Западного банка Сбербанка России в нашем краевом центре. Тогда руководство Краснодарского ОСБ № 8619 Юго-Западного банка Сбербанка России в своем официальном ответе клятвенно уверяло: на собрании руководителей банковских филиалов г. Краснодара очень серьезно рассмотрены причины жалоб клиентов, а также ответственность руководителя за каждую жалобу!

Вы думаете, что-то изменилось с тех пор? Заглянем к ближайшим соседям редакции — совсем недавно в краевом центре на Красной, 160 (угол Северной и Красной) появилось новое отделение Сбербанка, ну просто шикарный допофис в самом центре Краснодара! Правда, весь шик улетучивается аккурат за входной дверью: почему-то (никто нам так и не объяснил почему) не работает «электронная очередь», а к двум (из пяти) работающим окошкам выстроились приличных размеров возмущенная живая… Оператор Л.Гудадзе требует оплаты до копеечки — нет сдачи… Опять техника барахлит? Зашли с книгой отзывов и предложений к руководителю, которая четко отрезала: «Это наша книга отзывов, вечером и почитаем».

Читайте, господа, хоть вечером, хоть наутро — лишь бы толк от этого чтения был! В чем очень даже сомневаемся, потому как народ жалуется в заветную книжицу с августа 2013 года, и ни на одну жалобу в книге нет ответа!

Вот августовские…

Светлана Юрьевна Александрова: «Никогда не работает автомат с талонами на очередь, медленная работа операторов, из пяти окон работает два-три».

Дмитрий Андреевич Берсенев: «Не работает автомат с электронной очередью, из шести окон обслуживают два. Время обслуживания одного клиента — 30—40 минут».

Виталий Николаевич Косач: «Пришел обслужиться в вашем заведении, но электронная очередь не работает. Получается, Герман Греф наврал В.В. Путину, что для улучшения качества обслуживания везде созданы электронные очереди?».

А это — сентябрьские.

Елена Аржакова: «Аппарат не работает, грубое отношение. Примите меры!»

Наталья Владимировна Толстихина: «19.09 положили в терминале платеж в сумме 50 рублей (оплата мобильного). При обращении 23.09 выяснилось, что деньги не поступили. Консультант банка ответил: вставайте в общую очередь и пишите претензионную жалобу. По вине ваших работников у нас возникла проблема — почему не было на банкомате объявления, что он не работает? До каких пор нас нужно унижать стоянием в очередях и писанием жалоб? Когда вы наконец научитесь нормально обслуживать?».

Татьяна Макарова: «В вашем отделении постоянно создается огромная очередь! Терминал по выдаче талонов постоянно не работает. Неужели Сбербанк не в состоянии его отремонтировать или заменить? Позор!!!»

Конечно, позор: и в Дефановке, и в Джубге, и в столице Кубани — что хотят, то и воротят! «Сегодня Юго-Западный банк Сбербанка России уверенно сохраняет за собой лидирующие позиции на рынке банковских услуг Ростовской области, Краснодарского края и Республики Адыгея» — это цитата с официального сайта.

А что у сбербанковских «лидеров» репутация уже ниже плинтуса в Краснодарском крае, — с этим как быть?

Ольга ЦВЕТКОВА.

P.S. Вопрос к читателям: а как вас обслужил Сбербанк в вашем городе, селе, районе? Ждем ваших писем!